Красивый сайт — не значит удобный: 7 ошибок UX-дизайна
У сайта может быть впечатляющий дизайн: крупная типографика, выразительные фотографии, необычная анимация и аккуратные карточки. Он может прекрасно выглядеть на презентации и собирать положительные отзывы.
Но когда на него приходит потенциальный клиент, выясняется, что нужную услугу трудно найти, непонятно, куда нажимать, а важная информация спрятана за красивыми визуальными эффектами.
Проблема в том, что эстетика сайта и удобство его использования — связанные, но разные характеристики.
Красивый интерфейс способен создать хорошее первое впечатление. Однако само по себе это не гарантирует, что посетитель поймёт предложение, найдёт ответы на вопросы и сможет выполнить нужное действие.
Разберём семь ошибок UX-дизайна, которые встречаются даже на визуально качественных сайтах, и посмотрим, как их исправлять без отказа от индивидуального оформления.
Что такое UX и почему он важен для бизнеса
UX (User Experience) — пользовательский опыт. В контексте сайта это то, насколько человеку понятно, удобно и предсказуемо взаимодействовать с интерфейсом.
Для посетителя важны вполне конкретные вопросы:
Хороший UX помогает находить ответы без лишних усилий.
При этом он не требует исключительно простого или шаблонного дизайна. Индивидуальный интерфейс может быть выразительным, сложным по композиции и узнаваемым — если его визуальные решения не мешают основной задаче.
Принцип прост: посетитель должен понимать сайт быстрее, чем ему приходится разбираться в его оформлении.
Ошибка №1. Красивый первый экран, но непонятное предложение
Первый экран часто становится самой заметной частью проекта. Именно ему уделяют максимум внимания при согласовании дизайна.
Большая фотография, эффектный заголовок, анимация появления элементов — всё выглядит убедительно.
Но иногда содержание сводится к фразам вроде:
«Создаём решения нового уровня».
«Ваш успех — наша философия».
«Новые возможности для будущего».
Такие формулировки могут звучать красиво, но не объясняют, чем занимается компания.
Человек, который впервые попал на сайт из поиска или рекламы, вынужден самостоятельно выяснять смысл предложения.
Как сделать лучше
Первый экран должен быстро передавать три вещи:
Например, для инженерной компании заголовок «Промышленные полы для складов и производств» информативнее абстрактного «Надёжность в каждом решении».
Первый вариант сразу обозначает направление работы и круг потенциальных клиентов.
Это не означает, что заголовки должны быть сухими. Можно использовать выразительную типографику, фирменную фотографию и дополнительный текст.
Но ключевую информацию не стоит прятать за рекламной метафорой.
Как проверить: покажите первый экран человеку, который не знаком с компанией, на несколько секунд. Затем попросите объяснить, чем она занимается.
Если ответить трудно, стоит пересмотреть содержание первого экрана.
Ошибка №2. Навигация, понятная разработчику, но не посетителю
При проектировании сайта команда постепенно привыкает к его структуре.
Разработчик знает, где находится каждая страница. Владелец бизнеса понимает названия внутренних направлений. Дизайнер помнит, в каком разделе разместил нужную информацию.
Но посетитель видит эту структуру впервые.
Представим сайт компании, где в меню есть пункты:
«Решения», «Экосистема», «Возможности», «Экспертиза».
Внутри каждого может находиться важная информация. Однако по самим названиям трудно понять, где искать конкретную услугу.
Возникает дополнительная работа: открывать разделы, изучать их содержимое, возвращаться назад.
Чем сложнее такая навигация, тем больше усилий требуется человеку.
Как сделать лучше
Названия пунктов меню должны быть узнаваемыми и понятными для целевой аудитории.
Для сайта услуг часто хорошо работают прямые формулировки:
Если направлений много, их можно распределить по логичным группам.
Но важно не только меню. Нужно продумать всю информационную архитектуру: главную страницу, страницы отдельных услуг, примеры работ и внутренние переходы.
Например, посетитель страницы конкретной услуги должен иметь возможность перейти к связанному кейсу, условиям сотрудничества или смежному решению.
Ему не должно быть необходимо каждый раз возвращаться на главную.
Как проверить: предложите человеку найти конкретную услугу, не объясняя, в каком разделе она находится.
Если для выполнения задачи приходится открывать несколько неподходящих страниц, навигацию стоит пересмотреть.
Ошибка №3. Нет визуальной иерархии: всё одинаково важное
Представим страницу, на которой одновременно размещены крупный заголовок, яркая кнопка, фотографии, цветные карточки, рекламные тезисы и несколько декоративных элементов.
Каждый из них пытается привлечь внимание.
Но если всё выделено одинаково сильно, человеку становится трудно понять, на чём сосредоточиться.
Это проблема визуальной иерархии.
Она определяет, в каком порядке посетитель воспринимает информацию.
Хорошая иерархия помогает двигаться от общего к частному: понять предложение, изучить детали, найти подтверждения, принять решение о следующем шаге.
Как сделать лучше
У каждого смыслового блока должен быть основной акцент.
Например:
Заголовок сообщает главную мысль.
Вводный текст объясняет её.
Карточки раскрывают отдельные аспекты.
Кнопка или ссылка позволяет выполнить логичное действие.
Необязательно выделять каждый элемент цветом, рамкой или крупным размером.
Важную роль играют отступы, масштаб, типографика и свободное пространство.
Особенно это заметно на длинных страницах услуг.
Если весь контент выглядит как непрерывная последовательность однотипных карточек, посетителю сложно различать важные аргументы и второстепенные пояснения.
Иногда правильнее убрать часть визуальных эффектов, чем добавлять новые.
Как проверить: посмотрите на страницу издалека или уменьшите масштаб браузера. Должны оставаться различимыми основные смысловые секции и их последовательность.
Ошибка №4. Дизайн рассчитан на большой монитор, а не на смартфон
При разработке индивидуального сайта особенно легко увлечься десктопной композицией.
Большие фотографии, необычная сетка, расположение текста поверх изображения и горизонтальные группы карточек могут отлично смотреться на широком экране.
Но на смартфоне пространство меняется.
То, что на компьютере читалось за несколько секунд, превращается в длинную последовательность элементов.
Распространённые проблемы:
Особенно важно учитывать, что мобильная версия — это не просто уменьшенный desktop.
Как сделать лучше
Адаптивный интерфейс нужно проектировать как отдельный сценарий использования.
Например, сложную композицию из двух колонок можно преобразовать в последовательность: изображение, заголовок, описание, действие.
А длинный ряд функциональных карточек в некоторых случаях удобнее сделать горизонтально прокручиваемым — с понятным признаком того, что элементов несколько.
Но горизонтальная прокрутка не должна появляться автоматически для любого контента. Иногда обычная вертикальная сетка удобнее.
Для кнопок и меню необходимо предусмотреть достаточную область нажатия.
Особое внимание стоит уделить мобильным формам: понятным названиям полей, удобному вводу телефона и сообщениям об ошибках.
Как проверить: пройдите весь путь посетителя на реальном смартфоне. Найдите услугу, прочитайте условия и попробуйте отправить тестовое обращение.
Это покажет проблемы, которые не всегда заметны в уменьшенном окне браузера.
Ошибка №5. Типографика красивая, но текст трудно читать
Типографика формирует характер сайта.
Шрифты с засечками могут добавлять выразительность. Крупные заголовки создают композиционный акцент. Небольшие подписи помогают организовать дополнительную информацию.
Но декоративная типографика не должна ухудшать читаемость.
Проблемы возникают, когда:
Последний вариант особенно часто встречается в Hero.
На одном изображении заголовок выглядит читаемым, а после замены фотографии текст практически сливается с фоном.
Как сделать лучше
Для заголовков и декоративных элементов можно использовать выразительную типографику.
А основной текст должен оставаться спокойным и удобным для чтения.
Полезно контролировать ширину строк, интервалы между абзацами и уровень контраста.
Если текст расположен поверх фотографии, важна не только красота изображения, но и его композиция.
Иногда достаточно изменить кадрирование или добавить нейтральный градиент в области текста.
В других случаях мобильный вариант лучше разделить на верхнюю фотографию и самостоятельную текстовую секцию.
Как проверить: попробуйте прочитать страницу при обычной яркости смартфона, а не только на большом дизайнерском мониторе.
Если приходится всматриваться, приближать текст или искать нужную строку, оформление следует скорректировать.
Ошибка №6. Интерфейс требует угадывать, что произойдёт после нажатия
Хороший интерфейс должен быть предсказуемым.
Если элемент выглядит как кнопка, посетитель ожидает, что он действительно выполняет действие.
Если карточка оформлена как ссылка, логично ожидать перехода к подробной информации.
Но иногда дизайн создаёт неоднозначные ситуации.
Например:
Подобные мелочи могут снижать удобство даже при качественном визуальном оформлении.
Как сделать лучше
Каждый интерактивный элемент должен иметь понятное назначение.
Кнопка «Посмотреть проекты» должна открывать проекты.
Кнопка «Обсудить проект» — понятный способ связи.
Если форма отправлена успешно, посетитель должен увидеть подтверждение.
Если поле заполнено неправильно, сообщение об ошибке должно объяснять, что исправить.
Особенно важно проверять работу интерфейса с клавиатуры и наличие заметного состояния фокуса у ссылок и кнопок.
Это часть доступности сайта и общей предсказуемости его поведения.
Анимации и дополнительные эффекты допустимы, когда они помогают воспринимать интерфейс, а не заставляют ждать или искать нужное действие.
Как проверить: последовательно нажмите все основные интерактивные элементы. Сравните ожидаемый результат с фактическим.
Любое несоответствие — повод улучшить интерфейс или его подпись.
Ошибка №7. Сайт красиво рассказывает о компании, но не помогает выбрать
Один из самых интересных случаев — когда сайт визуально аккуратный, структура понятная, а технических ошибок почти нет.
Однако содержимое страниц построено преимущественно вокруг общих заявлений.
«Индивидуальный подход».
«Высокое качество».
«Команда профессионалов».
«Современные решения».
Проблема не в самих словах, а в отсутствии конкретики.
Посетитель хочет понять, подходит ли предложение именно ему.
Для этого ему могут понадобиться характеристики услуги, этапы работы, стоимость, примеры проектов, ограничения, ответы на вопросы.
Если вместо этой информации сайт показывает только преимущества компании, человеку трудно принять решение.
Как сделать лучше
Структура страницы должна учитывать путь выбора.
Для сайта услуг логичная последовательность может выглядеть так:
1. Что предлагается. Краткое и понятное объяснение услуги.
2. Для кого подходит. Типы клиентов, задачи и ситуации применения.
3. Как выполняется работа. Основные этапы, особенности и условия.
4. Что подтверждает опыт. Реальные проекты, фотографии, примеры решений.
5. Сколько это стоит. Цена, ориентир стоимости или принципы расчёта, если точную цену невозможно указать заранее.
6. Как начать сотрудничество. Понятный следующий шаг.
Не каждой странице нужны все эти блоки в одинаковом порядке.
Состав и последовательность зависят от услуги, сложности выбора и особенностей аудитории.
Но у посетителя должна быть возможность получить важную информацию без дополнительных поисков по всему сайту.
Например, если компания выполняет сложные технические работы, подробное объяснение условий может иметь большее значение, чем ещё одна декоративная галерея.
Как проверить: выпишите пять наиболее частых вопросов клиентов и попробуйте найти ответы на странице.
Если ответов нет или они сформулированы слишком общо, в первую очередь стоит улучшить содержание.
Как связаны UX, структура сайта и SEO
Поисковая оптимизация и пользовательский опыт решают разные задачи, но работают с одним сайтом.
SEO помогает поисковой системе находить, понимать и оценивать страницы в контексте запросов пользователей.
UX помогает посетителю ориентироваться в найденной информации и взаимодействовать с интерфейсом.
Например, самостоятельные страницы услуг могут быть полезны и для поисковой архитектуры, и для навигации — при условии, что каждая страница раскрывает отдельную задачу и содержит уникальный полезный материал.
Понятная иерархия заголовков помогает организовать содержание.
Хорошая внутренняя перелинковка позволяет переходить к связанным услугам и проектам.
Однако удобный сайт не получает автоматически высокие позиции в поиске, а технически оптимизированная страница не гарантирует обращений.
Именно поэтому структуру, дизайн, SEO и контент разумно рассматривать как связанные части одного проекта.
Подробнее о поисковой стороне этой работы — на странице «SEO-продвижение сайта».
Как проверить UX своего сайта без сложного аудита
Для первичной оценки необязательно сразу использовать профессиональные инструменты тестирования.
Можно начать с простого сценария.
Откройте сайт в приватном окне браузера и представьте, что ничего не знаете о компании.
Затем попробуйте выполнить пять задач.
Задача 1. Понять предложение
Откройте главную страницу и посмотрите на первый экран.
Понятно ли, чем занимается компания? Кто её клиент? Какие услуги предлагаются?
Задача 2. Найти конкретную услугу
Попробуйте перейти к одному из направлений бизнеса.
Сколько действий понадобилось? Были ли названия разделов понятными?
Задача 3. Разобраться в условиях
Найдите описание процесса, примеры работ и информацию о стоимости.
Если сведения разбросаны по разным разделам, оцените, насколько легко между ними переходить.
Задача 4. Связаться с компанией
Попробуйте отправить тестовую заявку.
Проверьте не только форму на экране, но и фактическое получение обращения, сообщения об ошибках и подтверждение отправки.
Задача 5. Повторить всё на смартфоне
Откройте ту же страницу на мобильном устройстве.
Посмотрите, насколько удобны меню, карточки, текст и форма.
Важно оценивать не только внешний вид, но и весь путь от первого экрана до выполнения задачи.
Если есть возможность, предложите пройти этот тест человеку, который раньше не видел сайт.
Внешний взгляд часто обнаруживает проблемы, к которым команда давно привыкла.
Какие ошибки исправлять в первую очередь
После первичного просмотра может появиться длинный список замечаний.
Но не все проблемы одинаково важны.
Я бы расставляла приоритеты по трём критериям.
Влияние на основную задачу. Ошибка, из-за которой невозможно отправить заявку, важнее небольшого несоответствия декоративных отступов.
Частота возникновения. Проблема в основном мобильном меню потенциально затрагивает больше пользовательских сценариев, чем редкий визуальный дефект на второстепенной странице.
Сложность исправления. Некоторые изменения можно внести быстро, а другие потребуют пересмотра всей архитектуры или переработки интерфейса.
В результате формируется понятная последовательность действий: сначала устраняются критические препятствия, затем улучшаются содержание, логика и визуальные детали.
Если сайт уже работает, изменения полезно сопровождать аналитикой.
Например, в Яндекс Метрике можно настроить цели на ключевые действия, изучить взаимодействия с формами и оценить, как посетители используют важные страницы.
Но отдельный показатель не доказывает автоматически, что конкретное дизайнерское решение удачное или неудачное. Метрики необходимо интерпретировать в контексте источников трафика, содержания сайта и поведения пользователей.
Как я подхожу к UX в проектах AnaBel
Для меня индивидуальный дизайн — это не создание необычного интерфейса ради визуального эффекта.
Сначала необходимо разобраться, какую информацию посетитель должен найти и какие действия ему предстоит выполнить.
Затем проектируется структура страниц, логика переходов, визуальная иерархия и поведение элементов на разных устройствах.
В AnaBel я использую Tilda как платформу для управления сайтом, а основные интерфейсы разрабатываю индивидуально с помощью HTML, CSS и JavaScript.
Это позволяет не подстраивать структуру бизнеса под ограничения готового шаблона.
Но собственный код не является самоцелью. Там, где стандартный инструмент платформы решает задачу проще и надёжнее, рационально использовать его.
Главное — результат проектирования: понятный, последовательный и удобный интерфейс.
Посмотреть примеры выполненных работ можно в разделе «Проекты AnaBel».
А подробнее об индивидуальной разработке — на странице «Разработка сайтов на Tilda для бизнеса».
Частые вопросы об UX-дизайне сайта
UX и UI — это одно и то же?
Нет.
UI (User Interface) относится к интерфейсу: его визуальным элементам, кнопкам, полям, цветам, типографике и состояниям.
UX — более широкое понятие. Оно включает весь опыт взаимодействия человека с сайтом, в том числе удобство навигации, понятность содержания и последовательность действий.
Качественный UI помогает формировать хороший UX, но не заменяет его.
Нужно ли полностью переделывать сайт, если он неудобный?
Не всегда.
Иногда достаточно улучшить навигацию, переработать первый экран, скорректировать мобильную версию или упростить формы.
Если проблемы связаны с общей архитектурой, могут потребоваться более глубокие изменения.
Поэтому сначала полезно провести аудит, а уже потом определять объём работ.
Можно ли сделать удобный сайт с необычным дизайном?
Да.
Индивидуальный дизайн и удобство не противоречат друг другу.
Важно, чтобы необычные элементы не ухудшали читаемость, не скрывали содержание и не мешали пользователю выполнять основные задачи.
Как понять, помогли ли изменения UX?
Можно сравнивать выполнение целевых действий, взаимодействия с важными элементами, результаты пользовательского тестирования и показатели аналитики.
При этом желательно учитывать изменения в рекламе, составе аудитории, сезонности и других факторах.
Если посещаемость небольшая, количественных данных может быть недостаточно для уверенных выводов. Тогда особенно полезны качественные проверки пользовательских сценариев.
Нужно ли заниматься UX после запуска сайта?
Да, при необходимости интерфейс можно развивать и после публикации.
Новые услуги, изменения в бизнесе и фактическое поведение посетителей могут потребовать корректировок.
Для действующих проектов такие работы можно выполнять в рамках разовой доработки или согласованного сопровождения. Подробнее — на странице «Сопровождение сайтов».
Итог: хороший дизайн должен помогать пользоваться сайтом
Визуальная привлекательность важна. Она формирует впечатление о компании, подчёркивает характер бренда и может выделять сайт среди конкурентов.
Но красивое оформление не компенсирует запутанную навигацию, неясную структуру, неудобную мобильную версию и отсутствие важной информации.
Сильный сайт объединяет эстетику, содержание и понятную логику взаимодействия.
Когда эти элементы согласованы, посетителю проще разобраться в предложении, оценить его соответствие своей задаче и сделать следующий шаг.
Поэтому при разработке или редизайне сайта стоит задавать не только вопрос «Красиво ли это выглядит?», но и другой, не менее важный:
«Помогает ли это человеку получить то, за чем он пришёл?»
Но когда на него приходит потенциальный клиент, выясняется, что нужную услугу трудно найти, непонятно, куда нажимать, а важная информация спрятана за красивыми визуальными эффектами.
Проблема в том, что эстетика сайта и удобство его использования — связанные, но разные характеристики.
Красивый интерфейс способен создать хорошее первое впечатление. Однако само по себе это не гарантирует, что посетитель поймёт предложение, найдёт ответы на вопросы и сможет выполнить нужное действие.
Разберём семь ошибок UX-дизайна, которые встречаются даже на визуально качественных сайтах, и посмотрим, как их исправлять без отказа от индивидуального оформления.
Что такое UX и почему он важен для бизнеса
UX (User Experience) — пользовательский опыт. В контексте сайта это то, насколько человеку понятно, удобно и предсказуемо взаимодействовать с интерфейсом.
Для посетителя важны вполне конкретные вопросы:
- Туда ли я попал?
- Есть ли здесь нужная услуга или товар?
- Подходит ли предложение под мою задачу?
- Где посмотреть условия, стоимость и примеры?
- Можно ли доверять компании?
- Как связаться и что произойдёт после обращения?
Хороший UX помогает находить ответы без лишних усилий.
При этом он не требует исключительно простого или шаблонного дизайна. Индивидуальный интерфейс может быть выразительным, сложным по композиции и узнаваемым — если его визуальные решения не мешают основной задаче.
Принцип прост: посетитель должен понимать сайт быстрее, чем ему приходится разбираться в его оформлении.
Ошибка №1. Красивый первый экран, но непонятное предложение
Первый экран часто становится самой заметной частью проекта. Именно ему уделяют максимум внимания при согласовании дизайна.
Большая фотография, эффектный заголовок, анимация появления элементов — всё выглядит убедительно.
Но иногда содержание сводится к фразам вроде:
«Создаём решения нового уровня».
«Ваш успех — наша философия».
«Новые возможности для будущего».
Такие формулировки могут звучать красиво, но не объясняют, чем занимается компания.
Человек, который впервые попал на сайт из поиска или рекламы, вынужден самостоятельно выяснять смысл предложения.
Как сделать лучше
Первый экран должен быстро передавать три вещи:
- Что предлагает компания.
- Для кого предназначено предложение.
- Какое действие можно выполнить дальше.
Например, для инженерной компании заголовок «Промышленные полы для складов и производств» информативнее абстрактного «Надёжность в каждом решении».
Первый вариант сразу обозначает направление работы и круг потенциальных клиентов.
Это не означает, что заголовки должны быть сухими. Можно использовать выразительную типографику, фирменную фотографию и дополнительный текст.
Но ключевую информацию не стоит прятать за рекламной метафорой.
Как проверить: покажите первый экран человеку, который не знаком с компанией, на несколько секунд. Затем попросите объяснить, чем она занимается.
Если ответить трудно, стоит пересмотреть содержание первого экрана.
Ошибка №2. Навигация, понятная разработчику, но не посетителю
При проектировании сайта команда постепенно привыкает к его структуре.
Разработчик знает, где находится каждая страница. Владелец бизнеса понимает названия внутренних направлений. Дизайнер помнит, в каком разделе разместил нужную информацию.
Но посетитель видит эту структуру впервые.
Представим сайт компании, где в меню есть пункты:
«Решения», «Экосистема», «Возможности», «Экспертиза».
Внутри каждого может находиться важная информация. Однако по самим названиям трудно понять, где искать конкретную услугу.
Возникает дополнительная работа: открывать разделы, изучать их содержимое, возвращаться назад.
Чем сложнее такая навигация, тем больше усилий требуется человеку.
Как сделать лучше
Названия пунктов меню должны быть узнаваемыми и понятными для целевой аудитории.
Для сайта услуг часто хорошо работают прямые формулировки:
- Услуги.
- Проекты.
- Стоимость.
- О компании.
- Контакты.
Если направлений много, их можно распределить по логичным группам.
Но важно не только меню. Нужно продумать всю информационную архитектуру: главную страницу, страницы отдельных услуг, примеры работ и внутренние переходы.
Например, посетитель страницы конкретной услуги должен иметь возможность перейти к связанному кейсу, условиям сотрудничества или смежному решению.
Ему не должно быть необходимо каждый раз возвращаться на главную.
Как проверить: предложите человеку найти конкретную услугу, не объясняя, в каком разделе она находится.
Если для выполнения задачи приходится открывать несколько неподходящих страниц, навигацию стоит пересмотреть.
Ошибка №3. Нет визуальной иерархии: всё одинаково важное
Представим страницу, на которой одновременно размещены крупный заголовок, яркая кнопка, фотографии, цветные карточки, рекламные тезисы и несколько декоративных элементов.
Каждый из них пытается привлечь внимание.
Но если всё выделено одинаково сильно, человеку становится трудно понять, на чём сосредоточиться.
Это проблема визуальной иерархии.
Она определяет, в каком порядке посетитель воспринимает информацию.
Хорошая иерархия помогает двигаться от общего к частному: понять предложение, изучить детали, найти подтверждения, принять решение о следующем шаге.
Как сделать лучше
У каждого смыслового блока должен быть основной акцент.
Например:
Заголовок сообщает главную мысль.
Вводный текст объясняет её.
Карточки раскрывают отдельные аспекты.
Кнопка или ссылка позволяет выполнить логичное действие.
Необязательно выделять каждый элемент цветом, рамкой или крупным размером.
Важную роль играют отступы, масштаб, типографика и свободное пространство.
Особенно это заметно на длинных страницах услуг.
Если весь контент выглядит как непрерывная последовательность однотипных карточек, посетителю сложно различать важные аргументы и второстепенные пояснения.
Иногда правильнее убрать часть визуальных эффектов, чем добавлять новые.
Как проверить: посмотрите на страницу издалека или уменьшите масштаб браузера. Должны оставаться различимыми основные смысловые секции и их последовательность.
Ошибка №4. Дизайн рассчитан на большой монитор, а не на смартфон
При разработке индивидуального сайта особенно легко увлечься десктопной композицией.
Большие фотографии, необычная сетка, расположение текста поверх изображения и горизонтальные группы карточек могут отлично смотреться на широком экране.
Но на смартфоне пространство меняется.
То, что на компьютере читалось за несколько секунд, превращается в длинную последовательность элементов.
Распространённые проблемы:
- Слишком высокий первый экран.
- Мелкие подписи.
- Неудобные области нажатия.
- Горизонтальная прокрутка всей страницы.
- Обрезанные изображения.
- Перекрытие контента фиксированными элементами.
- Формы, которые сложно заполнить.
- Слишком большие промежутки между смысловыми блоками.
Особенно важно учитывать, что мобильная версия — это не просто уменьшенный desktop.
Как сделать лучше
Адаптивный интерфейс нужно проектировать как отдельный сценарий использования.
Например, сложную композицию из двух колонок можно преобразовать в последовательность: изображение, заголовок, описание, действие.
А длинный ряд функциональных карточек в некоторых случаях удобнее сделать горизонтально прокручиваемым — с понятным признаком того, что элементов несколько.
Но горизонтальная прокрутка не должна появляться автоматически для любого контента. Иногда обычная вертикальная сетка удобнее.
Для кнопок и меню необходимо предусмотреть достаточную область нажатия.
Особое внимание стоит уделить мобильным формам: понятным названиям полей, удобному вводу телефона и сообщениям об ошибках.
Как проверить: пройдите весь путь посетителя на реальном смартфоне. Найдите услугу, прочитайте условия и попробуйте отправить тестовое обращение.
Это покажет проблемы, которые не всегда заметны в уменьшенном окне браузера.
Ошибка №5. Типографика красивая, но текст трудно читать
Типографика формирует характер сайта.
Шрифты с засечками могут добавлять выразительность. Крупные заголовки создают композиционный акцент. Небольшие подписи помогают организовать дополнительную информацию.
Но декоративная типографика не должна ухудшать читаемость.
Проблемы возникают, когда:
- Основной текст слишком мелкий.
- Строки чрезмерно длинные.
- Межстрочный интервал недостаточный.
- Контраст между фоном и текстом слабый.
- Весь текст набран заглавными буквами.
- Поверх фотографии расположен длинный абзац без достаточного затемнения.
Последний вариант особенно часто встречается в Hero.
На одном изображении заголовок выглядит читаемым, а после замены фотографии текст практически сливается с фоном.
Как сделать лучше
Для заголовков и декоративных элементов можно использовать выразительную типографику.
А основной текст должен оставаться спокойным и удобным для чтения.
Полезно контролировать ширину строк, интервалы между абзацами и уровень контраста.
Если текст расположен поверх фотографии, важна не только красота изображения, но и его композиция.
Иногда достаточно изменить кадрирование или добавить нейтральный градиент в области текста.
В других случаях мобильный вариант лучше разделить на верхнюю фотографию и самостоятельную текстовую секцию.
Как проверить: попробуйте прочитать страницу при обычной яркости смартфона, а не только на большом дизайнерском мониторе.
Если приходится всматриваться, приближать текст или искать нужную строку, оформление следует скорректировать.
Ошибка №6. Интерфейс требует угадывать, что произойдёт после нажатия
Хороший интерфейс должен быть предсказуемым.
Если элемент выглядит как кнопка, посетитель ожидает, что он действительно выполняет действие.
Если карточка оформлена как ссылка, логично ожидать перехода к подробной информации.
Но иногда дизайн создаёт неоднозначные ситуации.
Например:
- Карточка выглядит кликабельной, но перехода нет.
- Кнопка открывает неожиданное всплывающее окно.
- В меню нет признака вложенных разделов.
- Ссылка ведёт не туда, куда обещает её название.
- После отправки формы не появляется подтверждение.
- Сложная анимация задерживает доступ к содержанию.
Подобные мелочи могут снижать удобство даже при качественном визуальном оформлении.
Как сделать лучше
Каждый интерактивный элемент должен иметь понятное назначение.
Кнопка «Посмотреть проекты» должна открывать проекты.
Кнопка «Обсудить проект» — понятный способ связи.
Если форма отправлена успешно, посетитель должен увидеть подтверждение.
Если поле заполнено неправильно, сообщение об ошибке должно объяснять, что исправить.
Особенно важно проверять работу интерфейса с клавиатуры и наличие заметного состояния фокуса у ссылок и кнопок.
Это часть доступности сайта и общей предсказуемости его поведения.
Анимации и дополнительные эффекты допустимы, когда они помогают воспринимать интерфейс, а не заставляют ждать или искать нужное действие.
Как проверить: последовательно нажмите все основные интерактивные элементы. Сравните ожидаемый результат с фактическим.
Любое несоответствие — повод улучшить интерфейс или его подпись.
Ошибка №7. Сайт красиво рассказывает о компании, но не помогает выбрать
Один из самых интересных случаев — когда сайт визуально аккуратный, структура понятная, а технических ошибок почти нет.
Однако содержимое страниц построено преимущественно вокруг общих заявлений.
«Индивидуальный подход».
«Высокое качество».
«Команда профессионалов».
«Современные решения».
Проблема не в самих словах, а в отсутствии конкретики.
Посетитель хочет понять, подходит ли предложение именно ему.
Для этого ему могут понадобиться характеристики услуги, этапы работы, стоимость, примеры проектов, ограничения, ответы на вопросы.
Если вместо этой информации сайт показывает только преимущества компании, человеку трудно принять решение.
Как сделать лучше
Структура страницы должна учитывать путь выбора.
Для сайта услуг логичная последовательность может выглядеть так:
1. Что предлагается. Краткое и понятное объяснение услуги.
2. Для кого подходит. Типы клиентов, задачи и ситуации применения.
3. Как выполняется работа. Основные этапы, особенности и условия.
4. Что подтверждает опыт. Реальные проекты, фотографии, примеры решений.
5. Сколько это стоит. Цена, ориентир стоимости или принципы расчёта, если точную цену невозможно указать заранее.
6. Как начать сотрудничество. Понятный следующий шаг.
Не каждой странице нужны все эти блоки в одинаковом порядке.
Состав и последовательность зависят от услуги, сложности выбора и особенностей аудитории.
Но у посетителя должна быть возможность получить важную информацию без дополнительных поисков по всему сайту.
Например, если компания выполняет сложные технические работы, подробное объяснение условий может иметь большее значение, чем ещё одна декоративная галерея.
Как проверить: выпишите пять наиболее частых вопросов клиентов и попробуйте найти ответы на странице.
Если ответов нет или они сформулированы слишком общо, в первую очередь стоит улучшить содержание.
Как связаны UX, структура сайта и SEO
Поисковая оптимизация и пользовательский опыт решают разные задачи, но работают с одним сайтом.
SEO помогает поисковой системе находить, понимать и оценивать страницы в контексте запросов пользователей.
UX помогает посетителю ориентироваться в найденной информации и взаимодействовать с интерфейсом.
Например, самостоятельные страницы услуг могут быть полезны и для поисковой архитектуры, и для навигации — при условии, что каждая страница раскрывает отдельную задачу и содержит уникальный полезный материал.
Понятная иерархия заголовков помогает организовать содержание.
Хорошая внутренняя перелинковка позволяет переходить к связанным услугам и проектам.
Однако удобный сайт не получает автоматически высокие позиции в поиске, а технически оптимизированная страница не гарантирует обращений.
Именно поэтому структуру, дизайн, SEO и контент разумно рассматривать как связанные части одного проекта.
Подробнее о поисковой стороне этой работы — на странице «SEO-продвижение сайта».
Как проверить UX своего сайта без сложного аудита
Для первичной оценки необязательно сразу использовать профессиональные инструменты тестирования.
Можно начать с простого сценария.
Откройте сайт в приватном окне браузера и представьте, что ничего не знаете о компании.
Затем попробуйте выполнить пять задач.
Задача 1. Понять предложение
Откройте главную страницу и посмотрите на первый экран.
Понятно ли, чем занимается компания? Кто её клиент? Какие услуги предлагаются?
Задача 2. Найти конкретную услугу
Попробуйте перейти к одному из направлений бизнеса.
Сколько действий понадобилось? Были ли названия разделов понятными?
Задача 3. Разобраться в условиях
Найдите описание процесса, примеры работ и информацию о стоимости.
Если сведения разбросаны по разным разделам, оцените, насколько легко между ними переходить.
Задача 4. Связаться с компанией
Попробуйте отправить тестовую заявку.
Проверьте не только форму на экране, но и фактическое получение обращения, сообщения об ошибках и подтверждение отправки.
Задача 5. Повторить всё на смартфоне
Откройте ту же страницу на мобильном устройстве.
Посмотрите, насколько удобны меню, карточки, текст и форма.
Важно оценивать не только внешний вид, но и весь путь от первого экрана до выполнения задачи.
Если есть возможность, предложите пройти этот тест человеку, который раньше не видел сайт.
Внешний взгляд часто обнаруживает проблемы, к которым команда давно привыкла.
Какие ошибки исправлять в первую очередь
После первичного просмотра может появиться длинный список замечаний.
Но не все проблемы одинаково важны.
Я бы расставляла приоритеты по трём критериям.
Влияние на основную задачу. Ошибка, из-за которой невозможно отправить заявку, важнее небольшого несоответствия декоративных отступов.
Частота возникновения. Проблема в основном мобильном меню потенциально затрагивает больше пользовательских сценариев, чем редкий визуальный дефект на второстепенной странице.
Сложность исправления. Некоторые изменения можно внести быстро, а другие потребуют пересмотра всей архитектуры или переработки интерфейса.
В результате формируется понятная последовательность действий: сначала устраняются критические препятствия, затем улучшаются содержание, логика и визуальные детали.
Если сайт уже работает, изменения полезно сопровождать аналитикой.
Например, в Яндекс Метрике можно настроить цели на ключевые действия, изучить взаимодействия с формами и оценить, как посетители используют важные страницы.
Но отдельный показатель не доказывает автоматически, что конкретное дизайнерское решение удачное или неудачное. Метрики необходимо интерпретировать в контексте источников трафика, содержания сайта и поведения пользователей.
Как я подхожу к UX в проектах AnaBel
Для меня индивидуальный дизайн — это не создание необычного интерфейса ради визуального эффекта.
Сначала необходимо разобраться, какую информацию посетитель должен найти и какие действия ему предстоит выполнить.
Затем проектируется структура страниц, логика переходов, визуальная иерархия и поведение элементов на разных устройствах.
В AnaBel я использую Tilda как платформу для управления сайтом, а основные интерфейсы разрабатываю индивидуально с помощью HTML, CSS и JavaScript.
Это позволяет не подстраивать структуру бизнеса под ограничения готового шаблона.
Но собственный код не является самоцелью. Там, где стандартный инструмент платформы решает задачу проще и надёжнее, рационально использовать его.
Главное — результат проектирования: понятный, последовательный и удобный интерфейс.
Посмотреть примеры выполненных работ можно в разделе «Проекты AnaBel».
А подробнее об индивидуальной разработке — на странице «Разработка сайтов на Tilda для бизнеса».
Частые вопросы об UX-дизайне сайта
UX и UI — это одно и то же?
Нет.
UI (User Interface) относится к интерфейсу: его визуальным элементам, кнопкам, полям, цветам, типографике и состояниям.
UX — более широкое понятие. Оно включает весь опыт взаимодействия человека с сайтом, в том числе удобство навигации, понятность содержания и последовательность действий.
Качественный UI помогает формировать хороший UX, но не заменяет его.
Нужно ли полностью переделывать сайт, если он неудобный?
Не всегда.
Иногда достаточно улучшить навигацию, переработать первый экран, скорректировать мобильную версию или упростить формы.
Если проблемы связаны с общей архитектурой, могут потребоваться более глубокие изменения.
Поэтому сначала полезно провести аудит, а уже потом определять объём работ.
Можно ли сделать удобный сайт с необычным дизайном?
Да.
Индивидуальный дизайн и удобство не противоречат друг другу.
Важно, чтобы необычные элементы не ухудшали читаемость, не скрывали содержание и не мешали пользователю выполнять основные задачи.
Как понять, помогли ли изменения UX?
Можно сравнивать выполнение целевых действий, взаимодействия с важными элементами, результаты пользовательского тестирования и показатели аналитики.
При этом желательно учитывать изменения в рекламе, составе аудитории, сезонности и других факторах.
Если посещаемость небольшая, количественных данных может быть недостаточно для уверенных выводов. Тогда особенно полезны качественные проверки пользовательских сценариев.
Нужно ли заниматься UX после запуска сайта?
Да, при необходимости интерфейс можно развивать и после публикации.
Новые услуги, изменения в бизнесе и фактическое поведение посетителей могут потребовать корректировок.
Для действующих проектов такие работы можно выполнять в рамках разовой доработки или согласованного сопровождения. Подробнее — на странице «Сопровождение сайтов».
Итог: хороший дизайн должен помогать пользоваться сайтом
Визуальная привлекательность важна. Она формирует впечатление о компании, подчёркивает характер бренда и может выделять сайт среди конкурентов.
Но красивое оформление не компенсирует запутанную навигацию, неясную структуру, неудобную мобильную версию и отсутствие важной информации.
Сильный сайт объединяет эстетику, содержание и понятную логику взаимодействия.
Когда эти элементы согласованы, посетителю проще разобраться в предложении, оценить его соответствие своей задаче и сделать следующий шаг.
Поэтому при разработке или редизайне сайта стоит задавать не только вопрос «Красиво ли это выглядит?», но и другой, не менее важный:
«Помогает ли это человеку получить то, за чем он пришёл?»
